[User] يا خوي شنو هالحركات؟ والله تعبت وأنا أنتظر، الطلب وصلني بارد وثلج بعد ساعة وزيادة انتظار، خوك يبيك تشوف لي حل الحين!

[agent] أهلاً بك في طلبات، معك أحمد. يعطيك العافية وأعتذر جداً على اللي صار معك، ممكن تزوّديني برقم الطلب عشان أخدمك؟

[User] رقم الطلب NVOMP7O، وقيمته ٥٠٠ ريال مو سهلة يضيع كذا! الأكل ما ينوكل أبداً، رحت فيها والله من الجوع والانتظار.

[agent] على راسي يا ريم، فعلاً الطلب قيمته ٥٠٠ ريال وتأخر كثير. بس أحتاج أتأكد من آخر أربعة أرقام من جوالك المسجل بطلبات للتحقق.

[User] أرقام الجوال هي ٤٤٩٢، بس تكفى بسرعة الله يخليك، ما يمدي أنتظر أكثر، أبي فلوسي ترجع لي الحين عشان أطلب غيره!

[agent] تم التحقق، وأبشري باللي يرضيك. الحين رفعت لك طلب استرداد كامل للمبلغ ٥٠٠ ريال لحسابك في طلبات عشان يوصلك فوراً.

[User] طيب بس متى يوصلني؟ أنا خايفة يطول الموضوع وأنا الحين الحين أحتاج أطلب عشا للبيت، شذا الحظ!

[agent] تطمني، المبلغ بيرجع في محفظة طلبات خلال دقيقتين بالكثير، وتقدرين تستخدمينه في طلبك الجديد فوراً.

[User] لا والله؟ يعني أكيد الحين ألقاها؟ لأن الضيوف عندي وما ودي أتفشل أكثر من كذا، بالله عليك تأكد لي.

[agent] أكيد، المبلغ نزل الحين في حسابك، وتقدرين تتأكدين من خانة الرصيد. وأضفت لك كود خصم إضافي كاعتذار من طلبات على التأخير.

[User] إي والله الحين شفتها، كذا تمام يعطيك العافية يا أحمد. زين إنكم حليتوها بسرعة ولا كان رحت فيها مع الضيوف.

[agent] تامرين أمر، وهذا حقك علينا. هل فيه أي شيء ثاني أقدر أخدمك فيه قبل ما نقفل المحادثة؟


[User] يا نورة الفاتورة نازلة دبل هالشهر! وش السالفة؟ دايماً أسدد مبلغ معين والحين زايد علي ١٢٥ ريال فجأة وبدون أي علم، أنا ميزانيتي محدودة وما أقبل هالكلام!

[agent] أهلاً بك في STC، معك نورة. أبشر يا أخ سلطان، ولا يهمك راح نراجع الموضوع ونشوف وش السبب، بس أحتاج منك رقم الهوية أو رقم الطلب المرجعي عشان أدخل على حسابك.

[User] رقم الطلب عندي مسجله K54M2ER، بس تكفين بسرعة أنا وراي مشوار ومرتبط بموعد، ما أبغى أدخل في دوامة مطالبات وشكاوى تاخذ أسابيع.

[agent] يعطيك العافية، لحظات أشيك على النظام... فعلاً يا أخ سلطان، طالع لي هنا إنه تم تفعيل باقة بيانات إضافية للـ 5G بشكل تلقائي بعد انتهاء باقتك الأساسية، وهذا اللي تسبب في زيادة الـ ١٢٥ ريال.

[User] بس أنا ما طلبت شي! ولا جاني رسالة تنبيه إن البيانات خلصت، كيف تفعلونها من راسكم؟ أنا الحين محتاج هالمبلغ يرجع، هذي غلطتكم مو غلطتي!

[agent] حقك علينا يا أخ سلطان، وواضح فعلاً إن النظام ما أرسل لك إشعار التنبيه قبل التفعيل. ولا تشيل هم، بما إن الخطأ تقني من جهتنا، راح أسوي لك تسوية فورية الحين وألغي هالمبلغ من فاتورتك.

[User] طيب متى يبين في الحساب؟ أنا أخاف يفصلون الخدمة علي عشان ما سددت الزيادة، والنت ضروري لشغلي الحين، بالله استعجلي لي فيها.

[agent] تطمن، أنا الحين رفعت طلب التسوية برقم الطلب K54M2ER اللي زودتني فيه، وراح يتم خصم الـ ١٢٥ ريال من رصيد الفاتورة خلال دقايق، وما راح ينفصل خطك أبداً.

[User] يعني الحين لو دخلت على التطبيق ألقى المبلغ تعدل؟ ولا لازم أنتظر لبكرة؟ أنا مستعجل وأبي أخلص من هالموضوع الحين.

[agent] ثواني بس أحدث البيانات عندي... الحين تقدر تدخل وتشيك، المبلغ تعدل وصار يظهر لك القيمة المعتادة قبل الزيادة. تقدر تسدد وأنت مرتاح.

[User] إي والله الحين شفتها، رجعت مثل أول. بس تكفين يا نورة تأكدي إن هالحركة ما تتكرر الشهر الجاي، ما أبي كل شهر أتصل وأطالب.

[agent] أبشر، قمت بإلغاء خاصية التجديد التلقائي للباقات الإضافية من حسابك، وعملت تحديث للخط عشان توصلك التنبيهات أول بأول. هل فيه أي شي ثاني أقدر أخدمك فيه؟

[User] لا كذا تمام وبيض الله وجهك، أهم شي انحلت المشكلة بسرعة وما تعطلت عن موعدي. شكراً لك يا نورة.

[agent] وجهك أبيض يا أخ سلطان، وهذا واجبنا في STC. يومك سعيد وفي أمان الله.


[User] يا أخي والله تعبت معكم، لي يومين برا السعودية ولا الخدمة اشتغلت ولا شيء، وش الفائدة دافع مبالغ وقدرها؟

[agent] أهلاً بك في موبايلي، معك محمد، وأعتذر منك جداً على اللي صار. أبشر بسعدك وراح أحل لك الموضوع، بس لو سمحت عطني رقم الهوية أو رقم الطلب للتأكد.

[User] رقم الطلب عندي BBVSJXO، والظاهر إنكم بس فالحين تسحبون فلوس، الفاتورة نزلت علي 610 ريال والخدمة مقطوعة، لو ما انحلت الحين برفع شكوى لهيئة الاتصالات.

[agent] حقك علينا يا أستاذ بدر، وشيكت الحين على رقم الطلب BBVSJXO وفعلاً باقة التجوال معلقة بالنظام رغم صدور فاتورة بمبلغ 610 ريال، ثواني وأنا معك.

[User] وش اللي ثواني؟ أنا في مطار وضايع لا خريطة ولا اتصال، كل ما كلمت واحد قال انتظر، وش بتسوون يعني؟

[agent] أقدر ضيقك والله، الحين سويت لك تنشيط يدوي للإشارة من عندنا، وأبغى منك بس تقفل الجوال وتشغله، وراح تشتغل معك الخدمة فوراً.

[User] طيب سويت كذا قبل شوي وما نفع، وش يضمن لي إنها بتشتغل الحين؟ والـ 610 ريال ذي وش وضعها؟

[agent] بخصوص المبلغ، رفعت لك طلب تسوية فورية وراح ينخصم من فاتورتك الجاية كتعويض، وبالنسبة للخدمة أنا الحين مراقب الخط من عندي، جرب تشغل الجوال وراح تضبط.

[User] لحظة خلني أجرب.. هاه اشتغلت الإشارة وطلعت علامة الشبكة، بس تأكد لي من موضوع الخصم لا تنسى.

[agent] الحمد لله إنها اشتغلت، وبالنسبة لمبلغ الـ 610 ريال، تم اعتماد طلب التسوية وراح تجيك رسالة تأكيد على جوالك خلال دقائق، هل فيه شيء ثاني أقدر أخدمك فيه؟

[User] لا كذا تمام، كان من أول سويتوا كذا بدل المرمطة ذي، يعطيك العافية يا محمد ما قصرت.

[agent] ولو هذا واجبنا يا أستاذ بدر، وسامحنا على القصور، تروح وترجع بالسلامة وشكراً لاتصالك بموبايلي.

[User] الله يسلمك، الحين أقدر أتحرك وأنا مرتاح، شكراً لك.

[agent] العفو، في أمان الله.


[User] السلام عليكم، يا خوي شنو هالحركات في Alinma Pay؟ أحاول أحول مبلغ ٦٦٥ ريال ورافض يقول تعديت الحد، وخوك يبيك تخلصني الحين لأن الرجال ينتظر!

[agent] وعليكم السلام ورحمة الله، هلا والله أستاذ عبدالله معك فيصل من Alinma Pay. أبشر بسعدك وحقك علينا، بس قبل لا أشوف لك موضوع الحد أحتاج أتأكد من الهوية، عطني آخر أربعة أرقام منها لاهنت.

[User] يا خوي والله مستعجل والرجال واقف فوق راسي، هذي الأرقام ٥٠٩٩، بس تكفى خلصني الحين ما يمدي أنتظر أكثر!

[agent] تسلم، الحين أرسلت لك كود تحقق على جوالك، عطني الرقم اللي وصلك عشان أفتح بيانات العملية EBJ3TR9 وأشوف وش المشكلة بالضبط.

[User] وصل الكود، هو ٨٨٤١. شذا التعقيد؟ يعني الواحد ما يقدر يتصرف بفلوسه وقت الزنقة؟ والله لو ما انحلت الحين لأرفع شكوى لمؤسسة النقد!

[agent] على راسي والله وأقدر ضيقك، الكود صحيح. الحين شفت الحساب، المشكلة إن حدك اليومي كان أقل من ٦٦٥ ريال بشوي، وأنا الحين برفع لك الحد للأعلى فوراً.

[User] طيب وبعدين؟ الحين لو جربت أحول مرة ثانية بيمشي الحال ولا بتقعدون تماطلون فيني؟ أنا رحت فيها لو ما وصلت الفلوس الحين.

[agent] تامر أمر، الحين رفعت لك الحد وحدثت البيانات. يا ليت تجرب تسوي العملية الحين وأنا معك على الخط عشان نتطمن إنها مشت.

[User] لحظة خلني أجرب... إيه، الحين قبل يحول. بس العملية EBJ3TR9 طالع لي إنها قيد التنفيذ، متى توصل للطرف الثاني؟

[agent] بما إني رفعت لك الحد، الحين بتتحول من قيد التنفيذ إلى مكتملة خلال ثواني. شيك على رصيد محفظتك الحين وبتلقى كل شي تمام.

[User] إيه والله الحين جاني إشعار الخصم ووصلت للرجال. بس يا فيصل ليش ما علمتونا من بدري عن موضوع الحدود هذي؟ ضيعتوا وقتي!

[agent] حقك علينا يا أستاذ عبدالله، هذي إجراءات حماية للمحفظة، وأنا الحين ثبت لك الحد الجديد عشان ما تكرر معك. يعطيك العافية على صبرك معنا.

[User] خلاص دامها انحلت كثر الله خيرك، تعبناك معنا يا فيصل بس والله من العجلة، يعطيك العافية.

[agent] هلا بك في أي وقت، وحنا بخدمتكم في Alinma Pay. تامر على شي ثاني؟ في أمان الله.


[User] سلام، وش ذا المهزلة يا جاهز؟ طالب غدا بـ ٤٣٠ ريال وقاعد أنتظر أكثر من ساعة وبالأخير يوصلني الأكل ثلج! كأنه طالع من الفريزر مو من المطعم.

[agent] أهلاً بك في جاهز، معك عمر. حقك علينا يا خالد ونعتذر منك جداً على هالتأخير وعلى وصول الطلب بهالحالة. ولا يهمك، أبشر بسعدك وبنشوف وش المشكلة الحين.

[User] وش تبشرني به؟ الأكل قدامي بارد والعيال جاعوا، والسواق يلفلف في الحارة ومضيع الموقع وأنا واصف له مية مرة. رقم الطلب MFTFLEK شف لي صرفة.

[agent] سم طال عمرك، براجع تفاصيل الطلب MFTFLEK الحين. بس لا هنت يا خالد عشان أقدر أدخل على النظام وأشوف وش صار، عطني آخر أربعة أرقام من جوالك المسجل عندنا.

[User] جوالي آخره ٥٥٩٢. بس تراك ضيعت وقتي زيادة، أنا دافع مبلغ وقدره، ٤٣٠ ريال مو بسيطة عشان يوصلني أكل ما ينوكل. أبي قروشي ترجع الحين.

[agent] بيض الله وجهك، تأكدت من البيانات وفعلاً السائق تأخر كثير في الطريق وهذا اللي خلى الأكل يبرد. حقك محفوظ يا طويل العمر وهذا خطأ ما نقبله أبداً في جاهز.

[User] طيب وبعدين؟ وش بتسوي؟ لا تقولي برفع لك طلب وانتظر يومين، أنا الحين أبي حل، يا ترجع الفلوس يا والله بصعد الموضوع بتويتر وبالهيئة.

[agent] أبد يا خالد، ما يحتاج تصعيد ولا شي، حنا هنا لخدمتك. الحين برفع لك طلب استرداد كامل للمبلغ ٤٣٠ ريال لحسابك في محفظة جاهز وتقدر تطلب فيها الحين من مطعم ثاني ويوصلك حار.

[User] يا خي وش الفايدة في المحفظة؟ أنا أبيها ترجع للبطاقة، ما أبي أنحد أطلب منكم مرة ثانية بعد اللي صار اليوم.

[agent] أبشر، إذا تبيها للبطاقة تأخذ من ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب بنكك، لكن لو تبي حل سريع يرضيك الحين، برجعها للمحفظة وأعطيك كود خصم إضافي تعويضاً لك.

[User] والله يا عمر إنكم رفعتوا ضغطي، بس يالله، رجعها للمحفظة الحين خلنا نلحق نطلب غدا قبل يخلص الوقت، بس تأكد إنها نزلت.

[agent] تم يا طويل العمر، الحين نزل في حسابك ٤٣٠ ريال، ومعها كود توصيل مجاني لطلباتك الجاية. شيك على التطبيق الحين وبتلقاها موجودة.

[User] إي والله هذي هي نزلت. بس تكفى يا عمر، السواقين علمهم يقرون الوصف زين، مو معقولة كل مرة كذا.

[agent] حقك علينا، وملاحظتك هذي محل اهتمامنا وبنرفعها لقسم العمليات عشان ما يتكرر التأخير معك مرة ثانية. هل فيه شي ثاني أقدر أخدمك فيه؟

[User] لا خلاص، كذا تمام، أهم شي رجعت الفلوس. مشكور يا عمر ما قصرت.

[agent] العفو يا خالد، وهذا واجبنا. نعتذر مرة ثانية على القصور، وبالعافية عليكم مقدماً. في أمان الله.


[User] يا فيصل حولني على المشرف دحين، ما أبغى أضيع وقتي معاك ترا مررره تعبت من موضوع الشبكة المقطوعة عندي!

[agent] أهلاً بك في STC، معك فيصل، ولا يهمك يا ست رنا، بس إيش المشكلة بالضبط عشان أقدر أخدمك وأوجهك للمختص؟

[User] المشكلة إنو لا في البيت ولا في الدوام عندي إشارة، والنت ميت! وأنا دافعة فاتورة ٤٣٥ ريال على الفاضي، إيش هالسالفة؟

[agent] حقك علينا يا ستي، بس أحتاج أتأكد من هويتك، أعطيني آخر أربعة أرقام من الهوية ورقم الطلب اللي عندك.

[User] خلاص خذ، هذي الهوية ورقم الطلب ZH38QLZ، بس بالله عليك بسرعة ترا ورايا أشغال معطلة والوضع صار لا يطاق!

[agent] شيكت لك يا ستي، وفعلاً التغطية في موقعك فيها إشكالية تقنية من كم يوم، دقيقة أشوف لك حل دحين.

[User] دقيقة إيش؟ أنا لي أيام على ذا الحال! دحين أبغى الشبكة ترجع، لا تقولي تحديث ولا خرابيط، يا تصلحها يا حولني للمشرف!

[agent] يا ستي رنا، أنا سويت لك تنشيط للإشارة من عندي بس لسه القراءة ضعيفة، والظاهر المشكلة تحتاج فني يزور الموقع.

[User] يعني لسه حستنى فني؟ إيش المهزلة دي؟ أنا دافعة مبلغ وقدره وفي الأخير الخدمة صفر! حولني للمشرف دحين!

[agent] والله يا ستي الصلاحية هذي عند القسم الفني، أنا رفعت لك تذكرة رسمية برقم ٩٩٢٨٣، وحولت الطلب للمشرف المختص حيتواصل معاك خلال ٢٤ ساعة.

[User] ٢٤ ساعة؟! والله لو ما رجعت الخدمة اليوم لأرفع شكوى لهيئة الاتصالات وألغي عقدي معاكم، ترا مصختوها مرره!

[agent] أقدر استياءك يا ستي، وإن شاء الله المشرف ينهي لك الموضوع في أسرع وقت، هل في أي خدمة ثانية أقدر أقدمها لك؟


[User] السلام عليكم، لو سمحت أبغى أكلم المشرف مباشرة، المنصة فيها مشكلة وخصمت مني مبلغ ولا تنفذ الطلب.

[agent] وعليكم السلام، أهلاً بك في قوى، معك خالد. أبشر بسعدك يا أخ بدر، أنا موجود لخدمتك، وش المشكلة اللي واجهتك بالضبط؟

[User] المشكلة إنه طلع لي خطأ في النظام وأنا أجدد، وخصموا ٩٣٥ ريال والطلب لسه معلق، يعني وش أسوي الحين؟ المبلغ راح ولا كيف؟

[agent] ولا يهمك، بإذن الله حقك محفوظ. عشان أقدر أشوف حالة العملية، عطني لو سمحت رقم الطلب أو المرجع.

[User] رقم المرجع هو HZUAAM8، بس يعني الحين العملية مسجلة عندكم؟ والفلوس الـ ٩٣٥ ريال وين راحت؟

[agent] لحظات أشيك.. إي نعم، الطلب HZUAAM8 ظاهر عندي، والواضح إنه صار فيه تعليق تقني وقت الدفع وما تحدثت الحالة تلقائياً.

[User] تعليق تقني؟ يعني وش تعليق تقني؟ يعني الفلوس ضاعت علي ولازم أدفع مرة ثانية عشان يمشى الطلب؟

[agent] لا أبد، لا تدفع مرة ثانية. تعليق تقني يعني المبلغ وصل بس النظام ما ربطه بالخدمة. أحتاج منك بس آخر ٤ أرقام من الهوية عشان أرفع لك بلاغ معالجة.

[User] أبشر، آخر ٤ أرقام هي ٤٠٢٢. طيب الحين متى تتفعل الخدمة؟ أنا مستعجل والعمالة عندي وضعهم متأزم.

[agent] الله يعافيك يا بدر، رفعت لك الحين طلب إعادة معالجة فورية، وراح يتم تحديث حالة الطلب خلال ٤٨ ساعة عمل كحد أقصى.

[User] ٤٨ ساعة؟ يعني ما تقدر تحلها لي الحين وأنا معك؟ ليش أنتظر يومين والمبلغ مخصوم وخالص؟

[agent] والله يا أخوي ودي أخدمك الحين، بس النظام يحتاج وقت لمطابقة الدفعة مع البنك. حالياً الحل إني رفعت لك بلاغ أولوية لمتابعة التفعيل.

[User] بلاغ أولوية؟ يعني أكيد بيخلص خلال يومين؟ والله صعبة أنتظر كل هالوقت والرسوم مدفوعة.

[agent] بإذن الله، هذا أقصى شيء أقدر أسويه لك حالياً عشان نضمن تفعيل الخدمة بدون دفع مبالغ إضافية، وراح تجيك رسالة بالتحديث.


[User] السلام عليكم، لو سمحتي يا أختي أبي أكلم المشرف مباشرة، عندي مشكلة في تحويل وما ودي أضيع وقتي ووقتك.

[agent] وعليكم السلام ورحمة الله، حياك الله في تطبيق الرياض معك دانة. أبشر طال عمرك، بس وش المشكلة اللي واجهتك؟ لعل وعسى أقدر أحلها لك الحين بدون ما تنتظر تحويل للمشرف.

[User] والله يا دانة حولت مبلغ ٧٨٠ ريال لواحد من الشباب قبل ساعتين، وإلى الحين العملية طالعة عندي معلقة ولا وصلت له، والرجال يحتريني ومحرجني معه.

[agent] حقك علينا يا أستاذ راشد ولا تشيل هم، بإذن الله تنحل وأنا معك. بس عشان أقدر أدخل على حسابك، عطني آخر أربعة أرقام من هويتك ورقم العملية إذا هو قدامك.

[User] هذي آخر أربعة أرقام ٤٠٩٢، ورقم العملية هو YLRMQW4. بس تكفين عجلوا علي، ما صارت والله ساعتين عشان تحويل محفظة!

[agent] سم، الحين وصلك كود تحقق على جوالك المسجل في تطبيق الرياض، عطني إياه عشان أحدث لك حالة العملية فوراً.

[User] وصل الكود، ٥ ٥ ٩ ١. هاه وش صار؟ عسى ما تطول بس؟

[agent] تم يا طويل العمر، دخلت على النظام وفعلاً العملية كانت عالقة في مرحلة التحقق النهائي. الحين سويت لها تحرير يدوي وبتوصل للمستفيد خلال ثواني.

[User] طيب وش الضمان إنها وصلت؟ لأنها قبل شوي كانت معلقة ولا تغير شي، وأنا أخاف يروح المبلغ ولا يرجع لي.

[agent] أبد طال عمرك، الحين لو تشيك في تطبيق الرياض بتلقى الحالة تغيرت إلى 'تمت بنجاح'، والرسالة النصية بتوصل للمستفيد الحين. تقدر تتأكد منه؟

[User] لحظة أشوف.. إي والله صدقتي، توه أرسل لي يقول وصلت. بس ليش صار كذا من الأساس؟

[agent] أعتذر منك يا أستاذ راشد، أحياناً النظام يوقف بعض العمليات لغرض الأمان إذا كان فيه ضغط، ورفعت لك طلب استثناء عشان ما يتكرر معك هذا التأخير مستقبلاً.

[User] بيض الله وجهك يا دانة، ما قصرتي والله. كنت معصب بس أسلوبك وحلك السريع ريحني، شكراً لك.

[agent] وجهك أبيض، وهذا واجبنا في تطبيق الرياض. سعيدين بخدمتك وأي خدمة ثانية أنا حاضرة، يومك سعيد.


[User] السلام عليكم، يا أختي أنا متورط الحين ومحتاج أرفع حد المحفظة ضروري، عندي دفعة سيارة ولازم تطلع الحين ولا بتروح علي!

[agent] وعليكم السلام، أهلاً بك في Apple Pay بالسعودية، معك ريم. أبشر ولا يهمك يا أخ عمر، حقك علينا وبإذن الله بنحلها لك، بس أحتاج منك آخر ٤ أرقام من الهوية الوطنية للتحقق.

[User] آخرها ٩٠٢٢، بس تكفين استعجلي، المبلغ ٧٦٠ ريال ومو راضي يمر، يقول لي تجاوزت الحد اليومي وأنا ما استخدمت التطبيق كثير اليوم!

[agent] يعطيك العافية، فعلاً ظهر عندي إن العملية معلقة برقم مرجعي UUBOY4D. الحين أرسلت لك كود تحقق على جوالك المسجل، يا ليت تعطيني الرقم عشان أقدر أدخل على الإعدادات وأرفع لك الحد.

[User] وصل الكود، ٤٤٨٢. ترا والله تعبتوني، كل ما جيت أدفع مبلغ بسيط تطلع لي مشكلة، إذا ما انحلت الحين بكنسل البطاقة وأروح للبنك مباشرة وأرفع شكوى لمؤسسة النقد!

[agent] أقدر استياءك يا أخ عمر وحقك تضمن حقك، واعتذر جداً على التعطيل اللي صار لك. الحين تأكدت من هويتك وفتحت لك طلب رفع حد فوري للعملية الحالية برقم UUBOY4D.

[User] طيب وش الفايدة من الطلب؟ أنا أبغاها تضبط الحين، السيارة واقفة والرجال ينتظرني أحول له الـ ٧٦٠ ريال، ما عندي وقت أنتظر يومين!

[agent] أفهمك تماماً، وعشان كذا أنا سويت لك استثناء الحين ورفعت الحد بشكل يدوي ومؤقت لهذه العملية. تقدر تجرب تنفذ العملية الحين وراح تمشي معك مباشرة.

[User] لحظة خليني أجرب... إيه والله ضبطت، جاني إشعار بالخصم أخيراً. بس ليش دايم كذا لازم أتصل وأهاوش عشان تمشي الأمور؟

[agent] نعتذر منك مرة ثانية، النظام أحياناً يضع قيود أمان لحماية حسابك، لكن الحين رفعت لك الحد اليومي بشكل دائم عشان ما تواجه نفس المشكلة مستقبلاً. هل فيه أي شيء ثاني أقدر أخدمك فيه؟

[User] لا خلاص، هذا اللي كنت أبغاه من أول. يعطيك العافية يا ريم، ما قصرتي وشكراً على سعة صدرك رغم إني كنت معصب.

[agent] ولو يا أخ عمر، هذا واجبنا وأهم شيء إنك خلصت أمورك. شكراً لاتصالك بـ Apple Pay بالسعودية، ويومك سعيد.

[User] الله يسلمك، مع السلامة.

[agent] في أمان الله.


[User] يا هو حوّليني على المشرف دحين، ما أبغى أضيع وقتي معاكي، إيش هالسالفة اللي صايرة في فواتيركم؟

[agent] أهلاً بك في STC، معك دانة. حقك علينا يا سيدي، بس لو تسمح لي أعرف إيش المشكلة وحأخدمك بعيوني وما يصير خاطرك إلا طيب.

[User] ترا تعبت من الكلام الفاضي، فاتورتي دبل! نازل علي ٤٨٠ ريال وأنا باقتي معروفة وما غيرت فيها شي، ليه كذا؟

[agent] ألف سلامة عليك من التعب، ولا يهمك يا سيدي راشد، خليني أشيك لك على النظام دحين. بس أحتاج منك رقم الهوية أو رقم الطلب إذا عندك.

[User] رقم الطلب عندي 1RV01BF، بس لا تقولي لي انتظر وبنشوف، أنا دحين أبغى حل لهالمهزلة ولا حأصعد الموضوع للهيئة.

[agent] ولا يهمك، حقك محفوظ يا سيدي. ثواني بس أشيك على تفاصيل الرقم 1RV01BF... فعلاً يا سيدي، باين عندي إنه نزل عليك مبلغ إضافي بالخطأ بسبب تفعيل باقة بيانات مكررة.

[User] لا لا لا، إيش الكلام هذا؟ أنا ما فعلت شي! كيف تنزلونها بدون علمي؟ دحين الـ ٤٨٠ ريال هذي كيف بتنشال؟

[agent] أعتذر منك جداً، هذا خطأ تقني من السيستم عندنا. دحين رفعت لك طلب تسوية فورية عشان نلغي مبلغ الزيادة ونرجع الفاتورة لوضعها الطبيعي.

[User] يعني دحين حتتعدل ولا بس كلام؟ أنا ما حأدفع ولا هللة زيادة على سعري الأصلي، فاهمة علي؟

[agent] أكيد فاهمة عليك وحاسة فيك. دحين سويت لك التسوية، وخلال دقايق حتوصلك رسالة نصية بتعديل المبلغ، وحتقدر تتأكد من تطبيق STC.

[User] طيب، وإذا رجعت السالفة الشهر الجاي؟ أنا ماني فاضي كل شوية أتصل وأطارد وراكم، ترا والله عيب.

[agent] ما عاش من يتعبك يا سيدي. أنا لغيت خاصية التجديد التلقائي لأي باقة إضافية عشان نضمن ما يتكرر الموضوع أبداً، والخطأ هذا ماراح يرجع.

[User] أندري والله، دايماً تقولون كذا. بس خليني أشوف الجوال... إيوه، دحين جاتني الرسالة، مكتوب تم قبول الاعتراض وتعديل المبلغ.

[agent] الحمد لله، هذي الرسالة تأكد لك إن المبلغ الزايد طار. هل في أي شي ثاني أقدر أخدمك فيه يا سيدي راشد؟

[User] والله دحين ارتحت شوية. خلاص دامها تعدلت في السيستم كذا تمام، بس انتبهوا المرة الجاية.

[agent] من عيوني، أبشر ولا يهمك. نعتذر مرة ثانية على الإزعاج، وشكراً لاتصالك بـ STC، يومك سعيد يا سيدي.


[User] يا فيصل وش العلم؟ الفاتورة نازلة لي بـ ٥٦٠ ريال وهي العادة ما تتعدى ميتين! ليش تضاعفت كذا بدون ما تعلموني؟ أبغى أفهم الحين وش اللي صار بالظبط؟

[agent] أهلاً بك يا أخ راشد في STC، معك فيصل وأبشر بسعدك، راح نراجع الفاتورة ونشوف وش السالفة. بس لو سمحت أحتاج رقم الهوية أو رقم الطلب عشان أدخل على حسابك.

[User] رقم الطلب عندي مسجله بالرسالة هو 9C1LOMG، بس يعني وش تراجع؟ يعني المبلغ هذا غلط ولا وشو؟ ليش طارت الفاتورة كذا؟

[agent] تسلم يا أخ راشد، ثواني أشوف البيانات.. فعلاً طالع عندي الفاتورة ٥٦٠ ريال. النظام يوضح إنه تم تفعيل باقة بيانات إضافية للـ 5G بشكل تلقائي بعد ما خلصت بياناتك الأساسية.

[User] تفعيل تلقائي؟ يعني وش تفعيل تلقائي؟ أنا ما طلبت شي ولا فعلت شي، كيف تسحبون مني هالمبلغ بدون ما أضغط على أي زر؟

[agent] أفهمك يا أخ راشد، أحياناً يكون خيار التجديد التلقائي مفعل في الإعدادات إذا خلصت البيانات عشان ما ينقطع عليك الإنترنت. هل تذكر إنك استهلكت بيانات واجد هالشهر؟

[User] استهلكت واجد؟ يعني قصدك إن الإنترنت خلص علي وفعلتوا لي باقة ثانية بفلوس؟ طيب أنا ما أدري، ليش ما جتني رسالة واضحة تقول ترى بنسحب منك ٥٦٠ ريال؟

[agent] حقك علينا يا أخ راشد، والظاهر إن التنبيه ما وصلك بالشكل المطلوب. بما إنك عميل مميز معنا وما قد صارت لك هالمشكلة، راح أسوي لك تسوية فورية للمبلغ الزايد.

[User] تسوية فورية؟ يعني وش تسوية فورية؟ يعني بتشيلون الـ ٥٦٠ ريال هذي من علي ولا وش بتسوون بالظبط؟

[agent] بالظبط، راح نخصم مبلغ الباقة الإضافية اللي نزل بالخطأ ونرجع فاتورتك لسعرها الطبيعي، وراح يوصلك إشعار بالتعديل خلال دقايق، ولا تشيل هم.

[User] طيب والنت الحين بيفصل علي؟ إذا شلتوا الباقة هذي يعني بيطفي الإنترنت عندي ولا كيف؟

[agent] لا أبد، الإنترنت بيبقى شغال معك لنهاية الشهر، وهالمرة هذي من STC تقديراً لك. بس الحين قفلت لك خاصية التجديد التلقائي عشان ما تتكرر معك السالفة الشهر الجاي.

[User] يعني الحين الفاتورة بترجع زي ما كانت والنت بيبقى شغال؟ أكيد يا فيصل؟ ما أبغى أتفاجأ بشي ثاني بكرة.

[agent] أبشرك الأمور تمام، الفاتورة تعدلت والحين تقدر تتأكد من تطبيق STC، والخدمة مستمرة معك. هل فيه أي شي ثاني أقدر أخدمك فيه يا أخ راشد؟


[User] يا هلا والله، أختي هيا بسألك الحين باقتي دايم تجيني بسعر ثابت، وش اللي يخليها تتغير فجأة؟ يعني فيه شيء جديد نزل ولا وش السالفة؟

[agent] أهلاً بك في زين، معك هيا، أبشر طال عمرك بوضح لك كل شيء. بس قبلها لو سمحت لي برقم الهوية أو رقم الطلب عشان أقدر أطلع على بيانات حسابك.

[User] إي والله شوفي لي وش صاير، هذا رقم الطلب عندي QNJWMCK، بس غريبة والله العظيم الفاتورة طالعة علي بـ 575 ريال! وش دعوة؟

[agent] سم يا طويل العمر، ثواني أشيك لك. فعلاً طالع لي المبلغ 575 ريال. طيب يا أخ سلطان، هل فعلت أي خدمات إضافية أو تجوال دولي الفترة اللي راحت؟

[User] تجوال دولي؟ يعني قصدك إذا سافرت؟ لا والله ما طلعت من الرياض، والنت هو نفسه ما غيرت فيه شيء. وش اللي خلاها 575 ريال؟ أنا باقتي العادة أقل بجد واجد!

[agent] حقك علينا يا سلطان، الحين أشوف لك التفاصيل. واضح عندي هنا إنه تم تفعيل باقة بيانات إضافية مرتين بالخطأ من النظام، وهذا اللي رفع المبلغ عليك.

[User] تفعيل بالخطأ؟ وشلون يعني تفعيل بالخطأ؟ يعني زين تسحب مني فلوس كذا بدون ما أدري؟ طيب والحل الحين؟

[agent] أعتذر منك جداً، هذا خطأ تقني بسيط وبصححه لك الحين. برفع لك طلب تسوية فورية عشان نرجع الفاتورة لسعرها الأصلي ونشيل الزيادة.

[User] طلب تسوية؟ يعني وش أسوي الحين؟ أجلس أنتظر ولا بتعدلونها وأنتم معي على الخط؟ ما أبي أسدد مبلغ مو لي.

[agent] أبد يا طويل العمر، خلك معي ثواني بس. الحين سويت لك التعديل، وراح تجيك رسالة نصية بالتحديث. المبلغ الزايد طاح من عليك خلاص.

[User] يعني الحين خلاص ما أدفع الـ 575 ريال؟ ترجع فاتورتي القديمة؟ خايف أسدد وبعدين تقولون بنرجعها لك رصيد، أنا أبيها تنخصم الحين.

[agent] تم تماماً يا سلطان، خصمتها من السيستم الحين. تقدر تدخل على تطبيق زين وتلقى المبلغ تعدل وصار هو السعر المعتاد لباقتك. ما يحتاج تدفع ريال واحد زيادة.

[User] طيب دقيقة بشوف.. إي والله الحين تغيرت في الجوال. بس تأكدي لي تكفين إن هالشيء ما يتكرر الشهر الجاي، ماني فاضي كل شوي أكلمكم.

[agent] أبشر، فعلت لك خاصية التنبيهات وضبطت الإعدادات عشان ما تتفعل أي باقة إلا بإذنك. وحقك علينا مرة ثانية على ذا القصور.

[User] بيض الله وجهك يا هيا، ما قصرتي والله. الحين ارتحت يوم شفتها رجعت زي ما كانت. شكراً لك.

[agent] وجهك أبيض يا سلطان، هذا واجبنا في زين. أي خدمة ثانية طال عمرك؟ تسعدنا خدمتك دايم.


[User] السلام عليكم، الله يعافيك بس كنت بستفسر عن الحد اليومي للمحفظة، أنا حسابي موثق بس أحس الرقم اللي طالع لي قليل.

[agent] وعليكم السلام والرحمة، أهلاً بك في Alinma Pay معك ريم، كيف أقدر أساعدك يا نورة؟ بخصوص الحد، يختلف حسب مستوى التوثيق، وش اللي حابة تسوينه بالضبط؟

[User] والله يا ريم أنا الحين بشتري غرض ضروري وسعره غالي، وحاولت أحول بس رفض، مع إني قبل شوي حولت ١٠٥ ريال وراحت عادي.

[agent] أبشري ولا يهمك، نرفع لك الحد الحين بس أحتاج أتأكد من بياناتك طال عمرك، ممكن تعطيني آخر أربعة أرقام من الهوية ورقم مرجع آخر عملية سويتيها؟

[User] سمي، آخر أربعة أرقام ٥٠١١، ورقم المرجع للعملية اللي سويتها قبل شوي هو 72IFO8X. يا ليت تستعجلين علي لأني بالمحل.

[agent] تم يا نورة، الحين أرسلت لك كود تحقق على جوالك المسجل عندنا، يا ليت تزوديني فيه عشان أحدث لك البيانات وأرفع الحد فوراً.

[User] وصلني الكود، هو ٨٨٤٢. بس تكفين يا ريم تأكدي إنه يرتفع لمبلغ كافي لأني بشتري جوال جديد ومابي أتفشل عند المحاسب.

[agent] أبشري، تم التحقق من الكود وحدثت لك الحد الحين لـ ٢٠ ألف ريال شهرياً. تقدرين تنفذين عمليتك الحين بكل سهولة عبر Alinma Pay.

[User] زين والله، خليني أجرب الحين... إي والله مشت العملية وخصم المبلغ! الله يجزاك خير ويوفقك، فكيتي أزمة.

[agent] الحمد لله، حقك علينا وما سوينا إلا الواجب. فيه أي استفسار ثاني أو خدمة ثانية أقدر أقدمها لك؟

[User] لا والله ما قصرتي، كفيتي ووفيتي يا ريم. مشكورة وتعبناك معنا اليوم.

[agent] أبد يا نورة، تعبك راحة. شكراً لاتصالك بـ Alinma Pay وفي أمان الله.


[User] يا خوي والله تعبت وأنا أحاول، شنو هذا؟ Alinma Pay معلق معي والحد ما يكفي، وعندي دفعة لازم تطلع الحين ولا رحت فيها!

[agent] أهلاً بك في Alinma Pay، معك محمد. أبشر ولا تشيل هم، وش المشكلة اللي واجهتك بالضبط بخصوص الحد؟

[User] يا محمد خوك يبيك ترفع لي الحد الحين، عندي إيجار وقدره ٨٥٠ ريال ولازم أحوله، وكل ما جيت أحول يقول لي تجاوزت الحد اليومي، تكفى الوقت يركض!

[agent] على راسي والله، أبشر باللي يرضيك. عشان أقدر أخدمك، عطني آخر أربعة أرقام من هويتك ورقم العملية المرجعي إذا ظهر لك.

[User] هذي آخر أربعة أرقام ٤٠٩٢، ورقم العملية اللي طالع لي هو XL0P5IE، بس سرع يدك الله يخليك، صاحب البيت ينتظرني!

[agent] يعطيك العافية، البيانات صحيحة. الحين أرسلت لك كود تحقق على جوالك المسجل عندنا، يا ليت تعطيني الرقم عشان أرفع لك الحد فوراً.

[User] وصل الكود، هو ٥٥٨٢. طيب الحين لو عطيته إياك يرتفع الحد مباشرة؟ ما يمدي أنتظر لليوم الثاني!

[agent] تامر أمر، تم تفعيل طلب رفع الحد المؤقت لعمليتك هذي. الحين تقدر تحول مبلغ الـ ٨٥٠ ريال بدون أي مشاكل.

[User] لا والله! متأكد؟ أخاف أجرب ويطلع لي رفض مرة ثانية وأتفشل مع الرجال، تأكد لي من النظام تكفى.

[agent] تطمن يا خالد، شيكت لك الحين والحد صار يسمح بالعملية. جرب تحول الحين وأنا معك على الخط لين تتأكد.

[User] لحظة خلني أجرب... إي والله مشت! الحمد لله، بس غريبة ليش من أول ما ضبط معي؟

[agent] الحمد لله على كل حال، أحياناً النظام يحتاج تحديث يدوي لرفع السقف المالي لبعض العمليات السريعة لسلامة حسابك. هل فيه شيء ثاني أقدر أخدمك فيه؟

[User] لا والله كفيت ووفيت، بس كنت شايل هم إن الموضوع يطول وأنا مستعجل، زين إنك خلصتني بسرعة.

[agent] ولو، هذا واجبنا في Alinma Pay. حنا هنا لخدمتكم في أي وقت، ومبارك عليك السكن الجديد.

[User] الله يبارك فيك ويعطيك العافية يا محمد، ما قصرت والله، الحين ارتحت.

[agent] الله يعافيك ويسلمك. شكراً لاتصالك بـ Alinma Pay، ويومك سعيد.


[User] لو سمحتي يا ريم، إيش وضع شبكة الفايف جي عندكم هالأيام؟ ليش الخدمة طايحة كذا؟

[agent] أهلاً بك في زين، معك ريم. يا سيدي ولا يهمك، إيش المشكلة اللي بتواجهها بالضبط في الخدمة؟

[User] إيش هالسالفة؟ يعني دافع فاتورة ٦٥٥ ريال وفي الأخير لا في البيت ولا في الدوام عندي إشارة! ترا تعبت والله.

[agent] حقك علينا يا سيد تركي وأعتذر منك جداً على هذا العطل. ممكن تعطيني رقم الهوية أو رقم الطلب عشان أشيك على النظام؟

[User] رقم الطلب HFJE439، بس لا تقولي لي تحديث وبرمجة، لي ثلاثة أيام ماني قادر أفتح إيميل واحد، لا لا لا كذا كثير!

[agent] أبشر يا سيدي، شيكت على الطلب وفعلاً في ضغط كبير على البرج اللي يغطي منطقتك دحين، والفريق الفني شغال عليه.

[User] دحين دحين أبغى حل، إيش أسوي بفلوسي اللي راحت؟ ترا حروح أشتكي في هيئة الاتصالات لو ما رجعت الخدمة دحين.

[agent] أقدر استياءك يا سيد تركي، ومن عيوني حأرفع لك طلب تصعيد فني عاجل عشان يخلصوا الصيانة في أسرع وقت.

[User] تصعيد؟ يعني لسه حأنتظر؟ والـ ٦٥٥ ريال اللي دفعتها على إنترنت مقطوع مين يعوضني عنها؟

[agent] يا سيدي، أنا ما أقدر أرجع المبلغ كاش دحين، بس عشان رضاك عوّضتك برصيد إضافي ١٠٠ ريال في حسابك تستخدمها لأي خدمات ثانية.

[User] ١٠٠ ريال؟ والنت لسه مقطوع؟ يا هو إيش الفائدة دحين وأنا شغلي كله متعطل؟

[agent] والله يا سيدي هذا المتاح عندي حالياً كحل مؤقت، وبإذن الله الإشارة حتتحسن تدريجياً خلال الساعات الجاية.

[User] يعني أفهم من كلامك إن المشكلة الجوهرية ما انحلت؟ بس كذا رصيد وخلاص؟

[agent] المشكلة حتنحل بالكامل خلال ٤٨ ساعة بالكثير، وحيتواصل معاك الفريق التقني يتأكد إن كل شيء تمام عندك.

[User] والله ماني راضي تماماً، بس خلاص استنى الـ ٤٨ ساعة هذي وأشوف آخرتها معاكم وش بتصير.

[agent] بإذن الله ما يصير خاطرك إلا طيب يا سيد تركي، ومتابعة طلبك HFJE439 من أولوياتي دحين. شكراً لصبرك علينا.


[User] يا هو يا عبدالله، إيش الهرجة؟ الطلب حقي فين؟ دحين الضيوف عندي والبيت مليان ناس والطلب لسه ما وصل!

[agent] أهلاً بك في جاهز، معك عبدالله. ولا يهمك يا سيدي يوسف، أبشر بعزك. بس ياليت تعطيني رقم الطلب عشان أشيك لك عليه دحين.

[User] رقم الطلب BGDX1E7، وترا دافع فيه ٦٩٠ ريال والمطعم مو رخيص! السائق كل شوية يتصل وأوصف له ويقول ماني شايف البيت، إيش هالسالفة؟

[agent] تمام يا سيدي، ظهر عندي الطلب والمبلغ فعلاً ٦٩٠ ريال. خليني أتواصل مع السائق دحين وأشوف إيش المشكلة وليش مو قادر يوصل للموقع.

[User] بالله عليك بسرعة، الأكل ح يبرد والناس جيعانة! ترا تعبت وأنا أكلمه، يقولي أنا عند المسجد وأنا بيتي بعيد عن المسجد، والله حالة!

[agent] أعتذر منك جداً يا سيدي يوسف. حاولت أتصل بالسائق دحين بس للأسف ما بيرد على اتصالاتي، وشكله فعلاً ضايع عن الموقع المسجل في جاهز.

[User] طيب وإيش الحل دحين؟ يعني تروح علي الـ ٦٩٠ ريال كذا؟ تصرفوا يا هو، كلموه، شوفوا له صرفة، الأكل دحين صار بارد أكيد!

[agent] يا سيدي والله مقدر وضعك، بس أنا دحين ما عندي صلاحية ألغي الطلب أو أغير السائق يدوي بما إنه استلم الأكل. لازم أصعد الموضوع للقسم المختص.

[User] تصعد لمين؟ أنا أبغى أكلي دحين! إيش الفائدة أصبر زيادة؟ والله حرام اللي بيصير فينا، دحين الضيوف إيش أقول لهم؟

[agent] حقك عليّ، رفعت لك تذكرة رسمية برقم ٩٩٢٨١، والفريق ح يتواصل معاك خلال ٢٤ ساعة لحل المشكلة وتعويضك. وح أحولك للمشرف المختص الحين يكمل معاك.

[User] ٢٤ ساعة؟ يعني ننام جيعانين؟ لا لا لا، ترا هذا الكلام ما ينفع أبداً. حولني للمشرف وأنا ح أقدم شكوى رسمية، والله ما أسكت عن حقي!

[agent] أبشر يا سيدي، ثواني وخليك معايا على الخط، بحولك للمشرف دحين وإن شاء الله يرضيك.


[User] يا خي وين الطلب؟ السائق له ساعة يدور في الحارة وكل شوي يكلمني وأوصف له ولا هو راضي يوصل، الأكل بيبرد وقيمته ٢٧٥ ريال مو قليلة!

[agent] أهلاً بك في هنقرستيشن، معك فيصل. أبشر ولا يهمك راح أحل لك المشكلة، بس لو سمحتي أعطيني رقم الطلب عشان أشوف وين السائق بالضبط.

[User] رقم الطلب 1MD2OAD، بس وش بتسوي يعني؟ السائق ضايع تماماً وكل ما قلت له لفه يمين راح يسار، يعني وش السوات الحين؟

[agent] شكراً لك أخت أميرة، الطلب ظاهر عندي وقيمته ٢٧٥ ريال فعلاً. الحين بكلم السائق وأرسل له إحداثيات موقعك الدقيقة مرة ثانية وأخليه يكلمني وأنا أوجهه.

[User] توجيهه؟ يعني أنت بتعلم الطريق وهو معي على الخط ولا كيف؟ أنا تعبت وأنا أعيد له نفس الكلام، أخاف يبرد الأكل زيادة.

[agent] لا تشيلين هم، أنا بفتح الخريطة عندي وبمشي معه خطوة بخطوة لين يوقف عند باب بيتك، وبطلب منه ما يقفل الخط معي إلا وهو يسلمك الطلب.

[User] طيب وإذا وصل والأكل بارد؟ ترى دافعة مبلغ كبير والانتظار طول، يعني لو وصل بارد وش أسوي؟ أرجعه ولا وشو؟

[agent] حقك محفوظ يا أميرة، إذا وصل الأكل ولقيتي فيه أي مشكلة بسبب التأخير، بس صوري الطلب وكلمينا وراح نعوضك فوراً، لكن الحين هدفي يوصلك الأكل بأسرع وقت.

[User] تعوضوني؟ يعني ترجعون لي الفلوس ولا تعطوني رصيد؟ أنا أبي أكلي حار وبس، ماني حاطة ٢٧٥ ريال عشان يوصلني بارد.

[agent] بإذن الله يوصلك وهو بحالة ممتازة، ولو صار خلاف ذلك بنرضيك سواء برصيد أو استرجاع. الحين خليك معي ثواني أتواصل مع السائق وأرجع لك.

[User] أنتظر وش وراي، بس تكفى خلك معه لين يوصل، لا تخليه يضيع مرة ثانية في الشوارع الخلفية.

[agent] أبشري، تواصلت معه الحين وهو عند الإشارة اللي قبل بيتكم مباشرة، وبلغته يسرع ووصيته على الطلب، وأنا بتابع تحركه لين يوصل.

[User] إشارة؟ يعني خلاص قرب؟ الحين هو عند المحطة اللي في الركن؟

[agent] صحيح، هو الحين تجاوز المحطة وداخل على شارعكم، المفروض خلال دقيقتين بالكثير يطق بابك.

[User] إيه أشوفه الحين وقف عند الباب، أخيراً! بس تأكد لي لو الأكل فيه شيء وش أسوي بالضبط؟

[agent] الحمد لله على وصوله. استلمي طلبك وبالعافية عليك، وإذا فيه أي ملاحظة بس ارفعي تذكرة من التطبيق وراح نهتم بالموضوع فوراً. هل فيه أي شيء ثاني أقدر أخدمك فيه؟


[User] هلا ريم، تكفين ساعديني! أحاول أدفع إيجار المكتب الحين ورافض يكمل العملية، يقول تجاوزت الحد وأنا مستعجلة مرة!

[agent] أهلاً بك في Apple Pay بالسعودية، معك ريم. ولا يهمك يا لطيفة، أبشري بنشوف وش المشكلة. بس أحتاج منك آخر ٤ أرقام من الهوية عشان أفتح ملفك.

[User] هذا رقمي ٤٠٩٢، الله يخليك بسرعة راعي العقار واقف عند راسي والمبلغ مو كبير، بس ٦٨٥ ريال ليش معلق؟

[agent] تسلمين، الحين بيوصلك كود تحقق على جوالك المسجل عندنا، أعطيني إياه لو سمحتي عشان أقدر أدخل على العمليات.

[User] وصل الكود، هو ٩٩١٢. شوفي لي حل تكفين، العملية رقمها VZBMAUX وطالع لي إن الحد اليومي ما يسمح وأنا ما استخدمت المحفظة كثير اليوم!

[agent] فعلاً يا لطيفة، أشوف العملية المعلقة بقيمة ٦٨٥ ريال. النظام حالياً حاط قيد مؤقت على حسابك لأسباب أمنية وتحديث بيانات، وهذا اللي منع رفع الحد آلياً.

[User] طيب والحل؟ الرجال يبي فلوسه الحين وما أقدر أنتظر لبكرة، ارفعي لي الحد يدوياً الله يعافيك، الموضوع ضروري!

[agent] والله يا لطيفة ودي أخدمك الحين، بس رفع الحد الدائم يحتاج مراجعة من القسم المختص. اللي أقدر أسويه لك الحين إني رفعت طلب استثناء فوري للعملية هذي بالذات.

[User] يعني أقدر أدفع الحين؟ تكفين قولي إيه، ما أبغى أدخل في أحراجات أكثر مع المكتب.

[agent] حالياً تقدرين تحاولين مرة ثانية بنفس المبلغ ٦٨٥ ريال وراح تمر بإذن الله كحالة استثنائية، لكن الحد اليومي العام بيبقى زي ما هو لين يتحدث النظام.

[User] جربت الحين وطلعت لي رسالة خطأ ثانية! وش السالفة؟ أنا محتاجة حل نهائي الحين، ما ينفع كذا!

[agent] اعتذر منك جداً، يبدو إن النظام محتاج وقت للتحديث. سويت لك تصعيد عاجل للطلب برقم المرجع VZBMAUX وراح يتواصل معك الفريق التقني خلال ٤٨ ساعة لحل مشكلة الحد نهائياً.

[User] ٤٨ ساعة؟ كثير والله! طيب والفلوس اللي أحتاجها الحين؟ وش أسوي بموضوع الإيجار؟

[agent] أقدر أقدر موقفك، وعشان كذا أضفت لك رصيد تعويضي بسيط في محفظتك بـ Apple Pay بالسعودية كاعتذار عن التأخير، بس رفع الحد الكامل لازم ينتظر المراجعة.

[User] يعني ما فيه أمل تخلص الحين؟ طيب الشكوى لله، بس تكفين استعجلي عليهم يكلموني، ما أبي أتوهق مرة ثانية.

[agent] أبشري، الملاحظة مسجلة كحالة طارئة وراح يكلمونك بأقرب وقت ممكن. هل فيه أي استفسار آخر أقدر أخدمك فيه؟


[User] يا هو إيش هالسالفة؟ ترا تعبت وأنا أتصل عليكم وما أحد حل موضوعي! طلبي متأخر ساعتين ودحين جالس أنتظر ولا أحد رد علي!

[agent] أهلاً بك في نون فود، معك عمر. حقك علينا يا سيدي واعتذر جداً على التأخير، ولا يهمك دحين أشوف لك إيش صاير، بس ممكن تعطيني رقم الطلب؟

[User] رقم الطلب KJN10X0، وترا دافع فيه ٣٨٠ ريال يعني مبلغ مو بسيط! لا لا لا، مو معقولة كل مرة أطلب من نون فود يصير كذا، إيش هالإهمال؟

[agent] أبشر يا سيدي راشد، المبلغ محفوظ وحقك يوصلك. بس أحتاج أتأكد من آخر أربعة أرقام من جوالك المسجل عشان أقدر أدخل على تفاصيل الموقع وأكلم السائق دحين.

[User] أربعة أرقامها ٩٩٢١. شوف لي حل بسرعة، الضيوف عندي والأكل لسه ما وصل، والله لو ما انحلت دحين حغرد في تويتر وأصعدها لهيئة الاتصالات!

[agent] والله مقدر موقفك يا سيدي وفعلاً شي يزعل. شيكت دحين وطلع السائق ضيع العنوان في جدة، أنا تواصلت معاه وأعطيته وصف دقيق وحيكون عندك خلال ٥ دقائق بالتمام.

[User] ٥ دقائق؟ دايم تقولوا كذا وما يوصل شي! أنا إيش يضمن لي إن الأكل ما يوصل بارد بعد كل هالتأخير؟ ترا تعبت من الوعود هذي.

[agent] يا سيدي ولا يهمك، لو وصل الأكل بارد أو فيه أي مشكلة أنا حأتحمل المسؤولية. وعشان نرضيك، دحين أصدرت لك قسيمة تعويض برصيد في نون فود بقيمة ٥٠ ريال فوق حقك.

[User] طيب حأنتظر هالخمس دقائق وأشوف، بس لو ما وصل حأكنسل الطلب وأبغى الـ ٣٨٠ ريال ترجع في حسابي دحين، ما أبغى رصيد تطبيق.

[agent] بإذن الله يوصلك حار ويبيض الوجه، ولو صار خلاف كذا أبشر باسترجاع كامل المبلغ لحسابك البنكي فوراً. السائق دحين على باب بيتكم، ممكن تشيك؟

[User] أيوة دحين جاني تنبيه إنه عند الباب.. خليني أشوف.. تمام وصل الأكل ولسه حار. والله يا عمر تعبتوني بس أسلوبك ريحني شوية.

[agent] الحمد لله إن الأمور تيسرت، وهذا واجبنا يا سيدي راشد. اعتذر مرة ثانية على اللي صار، وإن شاء الله تجاربك الجاية مع نون فود تكون أحسن بكثير. تأمرني بشي ثاني؟


[User] يا فيصل، إيش الهرجة؟ دحين كنت أبغى أدفع في السوبر ماركت ورفضت البطاقة، مكتوب لي الحساب مقفل!

[agent] أهلاً بك في Apple Pay بالسعودية، معك فيصل. ولا يهمك يا سيدي ناصر، أبشر بعزك، حشوف لك إيش المشكلة دحين ونحلها مع بعض.

[User] يا هو والله انحرجت قدام الناس! والمبلغ بسيط، كلها ٣٥٥ ريال بس، ليش تقفلوا حسابي فجأة كذا؟

[agent] حقك علينا يا سيدي، وفعلاً الرقم مو كبير لكن الأمان عندنا عالي. عشان أقدر أفك لك القفل، أعطيني آخر أربعة أرقام من هويتك لو سمحت.

[User] طيب خذ، آخرها ٨٨٤٢. بس تكفى بسرعة ترا الواقفين ورايا في الطابور بدأوا يتأفأفوا، والله قمة الإحراج!

[agent] تسلم يا سيدي ناصر، الحساب فعلاً مقفل لدواعي أمنية. دحين حيوصلك كود تحقق على جوالك، أعطيني هو عشان أحدث البيانات وأفك الحساب.

[User] جاني الكود، هو ٩٩١٢. بالله عليك خلصني، إيش هالسالفة اللي طلعت لي دحين؟ أنا دايم أستخدم Apple Pay بالسعودية وما قد صار كذا.

[agent] وصل الكود يا سيدي، شكراً لك. بسألك، هل حاولت تسوي عملية برقم مرجعي WVCWQVS قبل شوية؟ لأنها هي اللي سببت التعليق.

[User] إيوه هذي هي العملية اللي كنت أحاول أسويها! كانت بـ ٣٥٥ ريال، يعني عشانها تقفل الحساب؟ ترا تعبت والله!

[agent] يا سيدي ناصر، النظام اشتبه في العملية لأن الموقع كان مختلف عن العادة. دحين رفعت لك الحظر عن الحساب بالكامل، تقدر تجرب تدفع مرة ثانية.

[User] دحين دحين أجرب؟ يعني أكيد حتشتغل؟ والله لو رفضت مرة ثانية حتكون مشكلة كبيرة، أنا مستعجل وعندي موعد!

[agent] من عيوني يا سيدي، جرب دحين وأنا معاك على الخط. الحساب صار مفعل وجاهز، والعملية المرجعية WVCWQVS صارت مقبولة دحين.

[User] لحظة... خليني أحط الجوال عند الشبكة... تمام! والله مشيت الحمد لله، خصم الـ ٣٥٥ ريال وطلع الإيصال. أخيراً!

[agent] الحمد لله، يسعدني جداً إن المشكلة انحلت وأنت واقف. في أي خدمة ثانية أقدر أقدمها لك بخصوص حسابك في Apple Pay بالسعودية؟

[User] لا والله ما قصرت يا فيصل، تعبتك معايا بس كان لازم أخلص أموري. شكراً لك على سرعة التجاوب.

[agent] العفو يا سيدي ناصر، هذا واجبنا. يومك سعيد وأتمنى لك تجربة مريحة دايماً معانا. في أمان الله.